Внедрение BI-системы AW BI для поставщика в области цифровых коммуникаций edna

edna — один из ведущих поставщиков решений в области цифровых коммуникаций, работающий на рынке уже более 19 лет. Компания помогает брендам выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами через современные цифровые каналы.

До внедрения BI-системы AW BI аналитика в edna велась вручную: данные из разных источников (в том числе 1С, CRM) сводились вручную в Excel. Это приводило к высокой нагрузке на сотрудников, ошибкам в расчетах и задержкам в подготовке отчетности. При наличии более 8 источников только внутри РФ собрать сводный отчет было сложно, автоматизация отсутствовала.

Цель проекта — выстроить централизованное хранилище данных с ежедневной загрузкой информации, сформировать финальные витрины и дать аналитикам возможность самостоятельно строить дашборды.

Решение в пользу AW BI было принято благодаря следующим ключевым факторам:

• наличие встроенного ETL с поддержкой инкрементальной загрузки;
• возможность развертывания on-premise;
• возможность установки на нескольких ВМ;
• высокая производительность при работе с большими объёмами данных;
• удобный пользовательский интерфейс.

Проект реализован партнером AW BI — компанией «Открытые Бизнес Технологии», которая более 20 лет внедряет ИТ-решения и поддерживает проекты по всей России.

Особенности проекта:

• Подключено более 10 баз данных, расположенных как в России, так и за её пределами.
• Объём обрабатываемых данных — более 15 миллиардов строк.
• Построено многоуровневое аналитическое хранилище на ClickHouse с ежедневным обновлением.
• Реализована система промежуточных витрин, позволяющих корректировать данные с учетом изменений в инфраструктуре.

Используемые источники данных:

• 1C;
• CRM-системы (BPM Creatio и др.);
• ERP-системы;
• внешние БД (PostgreSQL, MySQL и др.);
• Excel и CSV-файлы.

Функциональные модули AW BI, задействованные в проекте:

• ETL — интеграция и подготовка данных;
• ClickHouse— хранилище данных;
• BI-интерфейс — построение визуализаций и дашбордов.

Пользователи системы:

• директор подразделения;
• продуктовые менеджеры;
• продуктовые аналитики.

Ключевые метрики и показатели:

• выручка;
• объем месседжей;
• прирост новых клиентов;
• churn-аналитика по клиентам;
• когортный анализ оттока;
• доля использования n-функций продукта;
• воронка активации: от регистрации до первого сообщения;
• ABC-анализ.

Создано 5 аналитических дашбордов, охватывающих различные аспекты деятельности компании: от клиентского сервиса до финансов.

Одной из ключевых сложностей стала интеграция с 1С — данные требовали согласования с другими источниками, но не имели явных связующих ключей. Команда проекта разработала собственные правила связывания данных. Также была реализована нестандартная логика расчета действующих клиентов. Без встроенного ETL и гибкой настройки обработки данных эти задачи реализовать было бы крайне сложно.

Сегодня BI-система AW BI используется ежедневно, благодаря гибкой архитектуре легко масштабируется под новые аналитические задачи компании.

Внедрение BI-платформы AW BI стало для edna не просто техническим проектом, а стратегическим шагом к повышению эффективности бизнеса. Благодаря автоматизации обработки данных, компания значительно сократила время подготовки отчетности и перешла к принятию решений в режиме реального времени. Это дало менеджменту и продуктовым командам необходимую скорость и уверенность при работе с ключевыми метриками: выручкой, оттоком клиентов, когортным анализом и воронкой активации.

Внедрение бизнес-аналитики позволило синхронизировать работу различных подразделений, повысить прозрачность процессов и оперативно реагировать на изменения в клиентском поведении. BI-система AW BI стала не просто инструментом визуализации, а полноценной опорой для развития бизнеса на основе данных.

• В 5 раз сократилось время подготовки данных для отчетов.
• Отчеты стали доступны в режиме реального времени.
• Команда теперь работает с готовыми витринами.
• Повысилось качество отчетности и прозрачность бизнес-процессов.

Длительность проекта внедрения AW BI составила 7 месяцев — с марта по сентябрь 2024 года.